Zorgvuldig omgaan met jouw gegevens.

1. Wanneer verwerken we persoonsgegevens?

PlakExpert verwerkt persoonsgegevens wanneer je de website bezoekt, zelf contact opneemt, een offerte aanvraagt of een opdracht laat uitvoeren. Het kan gaan om je naam, telefoonnummer, e-mailadres, woonplaats of projectadres, de inhoud van berichten, keukenfoto’s, projectwensen, offertegegevens en gegevens die nodig zijn voor de uitvoering en administratie van een opdracht.

Bij ieder websitebezoek ontvangt de infrastructuur waarmee de website wordt aangeboden technisch noodzakelijke gegevens, zoals het IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina, browserinformatie en verbindingsgegevens. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de website te leveren, te beveiligen en technische storingen te onderzoeken.

2. Contact- en offerteformulieren

Via het contactformulier kun je je naam, e-mailadres, optioneel je telefoonnummer en je bericht versturen. Bij een offerteaanvraag verwerken we daarnaast je telefoonnummer, woonplaats, projectwensen en de keukenfoto’s die je zelf toevoegt. Deze gegevens worden via een beveiligde verbinding verwerkt door de websitehosting en per e-mail aan PlakExpert geleverd.

Geüploade foto’s worden gecontroleerd en direct als e-mailbijlage doorgestuurd. De formulierverwerking bewaart geen openbare kopie van deze bestanden. Tijdelijke serverbestanden worden na de aanvraag door PHP verwijderd. Om misbruik te beperken verwerkt de server ook het IP-adres en tijdelijke sessie- en beveiligingsgegevens.

De gegevens die je via het formulier, telefoon, e-mail of WhatsApp deelt, gebruiken we om je vraag te beantwoorden, de geschiktheid van je keuken te beoordelen, een offerte of afspraak voor te bereiden en zo nodig een overeenkomst uit te voeren.

3. Doeleinden en rechtsgronden

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat:

• om op jouw verzoek een offerte, beoordeling of afspraak voor te bereiden en om een overeenkomst uit te voeren;
• om algemene vragen te beantwoorden en zakelijke communicatie te beheren, op basis van ons gerechtvaardigde belang om bereikbaar te zijn en aanvragen zorgvuldig af te handelen;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder verplichtingen voor de financiële administratie;
• om de website en communicatiekanalen te beveiligen en misbruik, storingen of juridische aanspraken te onderzoeken.

4. Delen met anderen

PlakExpert deelt persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de hierboven genoemde doelen, de uitvoering van een opdracht of een wettelijke verplichting. Denk aan leveranciers voor websitehosting, e-mail en telecommunicatie, administratieve dienstverleners en partijen die voor een afgesproken keukenproject nodig zijn. Zij ontvangen niet meer gegevens dan voor hun taak noodzakelijk is.

Dienstverleners die uitsluitend in opdracht van PlakExpert verwerken, mogen gegevens alleen volgens de gemaakte afspraken gebruiken. Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, wordt waar nodig een geldige doorgiftegrondslag volgens de AVG gebruikt.

5. WhatsApp en externe links

Contact via WhatsApp is vrijwillig. Als je daarvoor kiest, verwerkt WhatsApp zelf gegevens volgens het eigen privacybeleid. Je kunt PlakExpert altijd ook bellen of e-mailen. Lees meer in hetprivacybeleid van WhatsApp.

Op de contactpagina wordt een kaart van Google Maps automatisch geladen zodra je het kaartgedeelte nadert. Daarbij maakt je browser rechtstreeks verbinding met Google en kan Google technische gegevens verwerken, zoals je IP-adres, browsergegevens en het tijdstip van laden. Voor die verwerking geldt hetprivacybeleid van Google.

6. Cookies en statistieken

PlakExpert gebruikt zelf geen analytics, advertentiepixels, remarketingtools of externe lettertypen. De automatisch geladen Google Maps-kaart is een externe dienst en kan eigen technieken gebruiken, waaronder cookies of vergelijkbare opslag. Ook externe links, zoals WhatsApp, vallen na openen onder het beleid van de betreffende partij.

7. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn ontvangen. Bij het bepalen van een termijn kijken we naar de duur en afhandeling van het contact, een offerte of opdracht, toepasselijke wettelijke bewaarplichten en de periode waarin klachten of juridische aanspraken kunnen ontstaan. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of aantoonbaar noodzakelijk is.

8. Jouw privacyrechten

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Waar de AVG dat bepaalt, kun je ook vragen om beperking van de verwerking of overdracht van je gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Als een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming altijd intrekken.

Stuur je verzoek naar info@plakexpert.nl. We kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om je identiteit vast te stellen. We reageren in beginsel binnen één maand. Privacyrechten zijn niet absoluut; per verzoek wordt beoordeeld welke regels van toepassing zijn.

9. Beveiliging en automatische besluiten

PlakExpert neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging en andere onrechtmatige verwerking. De website gebruikt geen profilering en neemt geen besluiten met rechtsgevolgen die uitsluitend door geautomatiseerde verwerking tot stand komen.

10. Vragen, klachten en wijzigingen

Heb je een privacyvraag of klacht? Neem dan contact op viainfo@plakexpert.nl. Je hebt daarnaast het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij deAutoriteit Persoonsgegevens.

Deze verklaring kan worden aangepast wanneer de website, diensten of wettelijke vereisten veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Voordat online formulieren of uploads worden geactiveerd, wordt deze verklaring aangevuld met de dan gebruikte verwerking, beveiliging, dienstverleners en bewaartermijnen.